今年承办议案提案62件之多的市交通局，其办结率、满意率之高等受到了市人大和政协领导的充分肯定。作为承办该局议案提案总量近一半的市公路稽征运管所，虽然承办的30件议案提案事关民生的占了大多数，关注度高，办理起来难度大，但他们牢记局党委提出的“人民交通为人民”的理念，树立为民服务宗旨，无论民生之事大小，都始终以群众满意为根本出发点和落脚点，倾力、倾心、倾情去办，从而做到了议案提案件件有回音，事事有着落，办复率和满意率都达到了100%。
倾力：解决乘车难题
江山中专的近4000名师生看到自今年5月以来，每天的8班公交车准班准时赶到了学校门口，不必再跑二三里路才能坐到车，都由衷地感激市公路稽征运管所对代表议案的倾力办理。
原来，市区开往四都的208路城乡公交车，过去经过江山中专不正常，有一段时间还因为公路建设停开，给师生出行带来了很大不便，还存在安全隐患。市人大代表周玉莲等人在今年“两会”期间提出《关于解决江山中专对外交通问题》的议案后，市公路稽征运管所在今年3月一接到交办件，负责承办的所党支部书记祝有光，就上门找校方、找客运公司了解情况，查找问题症结。面对客运公司提出的运行成本和客源等问题，祝有光又组织校方、公司方坐到一起商讨妥善解决之法。经反复多次协商，工夫不负有心人，终于以协议的形式在师生教学期间，确保每天有8班公交车经过江山中专，从而有效解决了乘车难题，受到了师生的欢迎。
除此，市公路稽征运管所还根据代表委员的议案提案，在充分调研、科学论证的基础上，将105路公交线路延伸，解决了虎山街道何家山村广大村民乘车难的问题。长台一些企业的外地技术人员晚上需要来回市区，该所党支部副书记徐如庆也根据议案的意见，做好公交公司的工作，商定9月1日起增加一班21时从市区发往长台的公交车辆，并将长台开往市区的19时班车延迟到19时40分开出。
对解决乘车难题涉及市外部门和企业的，该所也通过倾力办理赢得了代表委员的理解信任。像周洪寿等10位人大代表提出的《关于要求江山至双溪口中巴车延伸到遂昌柘岱口》的议案，就涉及到遂昌运管部门和客运企业。面对这一车辆延伸涉及遂昌客运企业的利益、对方不愿开通的难题，承办这一议案的副所长姜明望，多次往返于两地之间，先后4次走进深山实地踏勘，苦口婆心地与对方协商，现已达成了初步意向。自始至终了解这一办理过程的周洪寿，也为运管部门付出的辛劳所感动，虽说目前尚未开通，但周洪寿真诚地说：“你们这样尽力，我们非常满意。”
在根据议案提案解决乘车难的同时，该所还从改善群众乘车条件出发，自我加压，投资30万元，在贺村至峡口沿线的30个站点，今年新建了港湾式停靠站。该所所长徐樟华说：“民生之事无大小。代表委员提出的，我们要倾力办好；没有提出的，我们也要努力创造条件办好。”
倾心：提升服务质量
代表委员的议案提案中，有一部分是反映司乘人员的服务态度等方面问题的，要求稽征运管所加强司乘人员教育，提高服务质量。对这类涉及民生的“软”问题，该所同样高度重视，倾心办理，还于今年3月在客运行业开展了服务质量提升年活动。通过组织公交车司乘人员的文明礼仪培训，开展司乘人员的星级评比，以及设置服务质量光荣榜和曝光台等举措，树立了司乘人员的争先意识，有力提升了服务质量。该所还上从所长开始，下至每位员工，全员参与公交行业的服务质量暗查，查司乘人员是否文明用语，能否上下车适当搀扶行动不便的乘客等8个方面。
根据代表委员提出的有关出租车行业经营不规范等方面的问题，该所对市区出租车规范经营情况进行暗查，重点检查了出租车不打表计价、拒载、宰客等行为，从而有效遏制了我市出租车行业违法经营之风。
一系列提升服务质量的举措，取得了明显效果。今年4月以来至今，有关服务质量的投诉，比去年同期减少了52%，而司乘人员中的拾金不昧等好人好事更是不断涌现。
倾情：安全上了档次
为办好议案提案中提出的农村班车陈旧、不安全的问题，市公路稽征运管所与客运企业倾情协商，促使4家经营农村班线的客运企业克服经营效益不好、资金困难的问题，在今年对峡口片、四都片、大桥片等山区库区的中巴车进行了更新改造，从而提高了车辆的安全性和舒适性，车容车貌也得到了很大改观，并安装了视频监控和行车记录仪。
为办好有关代表委员提出的提升出租车形象等的议案提案或建议，市公路稽征运管所在广泛听取民意的基础上，确定了出租车车型等，进而在今年6月完成了100辆出租车的更新改造。这之中，运管部门还创新举措，和市朋达物流公司合作投资60多万元，建设了CPS车辆监控调度平台，每天24小时安排值班，以保障出租车运输安全，同时也有效降低了出租车的违章行为。
“成绩只能说明过去。”徐樟华说，“我们将进一步开展议案提案办理回头看活动，倾力、倾心、倾情地把各项工作做得更圆满、更到位，让代表委员更满意，让人民群众更放心。”
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